Возврат и гарантия
Редакция от 14 июня 2026 года
1. Отказ от товара до получения
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
2. Возврат товара надлежащего качества
После передачи товара покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, срок отказа может составлять три месяца.
Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности, заводских пломб и документов. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами не подлежит возврату, если им может пользоваться исключительно приобретающий его покупатель.
3. Товар с недостатком и гарантийные требования
При обнаружении недостатка покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Для технически сложных товаров применяются специальные правила и сроки, установленные законом.
До передачи товара на проверку рекомендуется сохранить комплект, упаковку, серийный номер и документы о покупке. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в установленном законом порядке.
4. Возврат денежных средств
При законном отказе от дистанционно приобретенного товара сумма, уплаченная за товар, возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, когда такое исключение допускает закон.
5. Как направить обращение
Покупатель направляет обращение через контактный канал, указанный на сайте, и сообщает имя, телефон, номер или дату заказа, наименование товара, описание требования и при необходимости прикладывает фотографии.
6. Адрес возврата
Адрес и способ передачи возвращаемого товара согласовываются с продавцом до отправки. До начала публичных продаж адрес возврата должен быть внесен в документы сайта и доведен до покупателя.